POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES — SHYMUSK

Última atualização: 01/09/2026

Na Shymusk, queremos que sua experiência de compra seja sempre tranquila e segura. Por isso, nossa política de trocas e devoluções segue as condições estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor e as regras descritas abaixo.

1. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO — 7 DIAS

Nas compras realizadas pela nossa loja online, você tem o direito de solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, sem necessidade de apresentar um motivo.

Para solicitar a devolução, entre em contato conosco pelo WhatsApp:

📲 (21) 98033-9378

Após o contato, nossa equipe irá orientar você sobre o procedimento e providenciar uma etiqueta de logística reversa, que deverá ser utilizada para levar o produto até uma unidade dos Correios.

O produto deverá ser devolvido em condições adequadas, preferencialmente em sua embalagem original, acompanhado de etiquetas e demais itens que tenham sido enviados junto ao pedido.

Após o recebimento e a conferência do produto pela nossa equipe, daremos continuidade ao processo de devolução e restituição dos valores, conforme a forma de pagamento utilizada na compra e a legislação aplicável.

2. DEFEITO DE FABRICAÇÃO — GARANTIA DE 30 DIAS

A Shymusk oferece garantia de 30 (trinta) dias para defeitos de fabricação, contados a partir do recebimento do produto.

Caso você identifique algum problema que possa caracterizar defeito de fabricação, entre em contato conosco pelo WhatsApp:

📲 (21) 98033-9378

Nossa equipe irá analisar a solicitação e orientar você sobre os próximos passos.

Quando necessário, será disponibilizada uma etiqueta de logística reversa para que o produto seja encaminhado através dos Correios.

O produto será recebido e analisado pela nossa equipe para verificar se o problema apresentado corresponde a um defeito de fabricação.

Caso seja constatado o defeito, a Shymusk realizará a solução adequada de acordo com a legislação aplicável, podendo incluir a troca do produto ou outra forma de atendimento cabível.

3. SITUAÇÕES QUE NÃO CARACTERIZAM DEFEITO DE FABRICAÇÃO

A garantia não se aplica a danos decorrentes de uso inadequado, conservação incorreta, lavagem ou higienização em desacordo com as instruções da peça, desgaste natural decorrente do uso ou alterações realizadas pelo cliente.

Por isso, recomendamos sempre seguir as orientações de conservação e lavagem indicadas na etiqueta de cada produto.

4. COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO

O processo é simples:

1. Entre em contato conosco
Envie uma mensagem pelo WhatsApp (21) 98033-9378, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

2. Receba as orientações
Nossa equipe irá verificar a solicitação e orientar você sobre o procedimento.

3. Receba sua etiqueta de devolução
Quando aplicável, nossa equipe irá gerar uma etiqueta de logística reversa.

4. Leve o produto aos Correios
Com a etiqueta fornecida pela Shymusk, basta levar o pacote até uma unidade dos Correios indicada para postagem.

5. Aguarde a análise
Após o recebimento do produto, nossa equipe realizará a conferência e dará continuidade à solicitação.

5. IMPORTANTE

Antes de enviar qualquer produto, entre em contato com nossa equipe. Não realize uma postagem por conta própria, pois precisamos fornecer a etiqueta e as orientações corretas para cada solicitação.

Os procedimentos de troca, devolução e reembolso serão realizados de acordo com a natureza da solicitação e com os direitos previstos na legislação brasileira.

Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para ajudar.

📲 WhatsApp: (21) 98033-9378

Shymusk — sua experiência também faz parte da nossa história.

Trocas e Devoluções